责任第一现象(一个责任主客体)
第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症
R2(N)=R3(+1)
小李是能力非常强的人,公司安排他去福建一个刁难的客户张总那解决产品的质量问题,小李通过他的三寸不烂之舌及通过自己的技术能力帮张总搞定一些客户,这次质量纠纷两天时间圆满完成。小李兴致勃勃回到销信部肖总汇报,肖总只是微笑:”哦,这次看来是你服务做到位了,我们做销售的一定要服务好客户,客户是上帝,是我们的饭碗。“听后小李很委屈的回到自己的办公室,闷闷不乐做起了其它事呢!是问大家委屈嘛?
?4R4P分析:???? 作为责任客体的肖总认为小李这出差的情况只是义务责任增加了是外驱动力下完成了任务,服务态度方面有更多的改进是义务责任高阶。实际是小李的能力有了很大的提高,是内驱动力强大了才完成了任务,能力责任高阶R2(N)被当成了R3(+1)。